Jan 06, 2026

牛津仪器售后服务7×24小时智能服务系统上线公告

作为牛津仪器中国卓越服务中心数字化能力建设的关键举措，7×24小时智能服务系统（Service Chatbot）即日起正式上线运行。该系统覆盖原子力显微镜（AFM）、能谱（EDS/EBSD）系列核心产品，通过人机协同的创新服务模式，为高校、科研院所及工业研发客户提供全天候技术支持。

服务核心能力

1. 全时段即时响应机制

7×24小时智能服务系统实现"智能响应+人工提速"的双层保障。在工作日17:00-次日9:00及法定节假日全天时段，系统可针对常见技术问题提供即时解决方案。

2. 完整服务链路追踪

• 记录同步：所有咨询与报修信息实时接入售后服务后台，生成完整服务档案。
• 闭环管理：工程师可基于历史记录快速定位问题，确保"智能响应—人工介入—彻底解决"全流程可追溯，彻底解决客户问题。
  

技术支撑体系

1. 资深工程师知识库

基于10年以上现场运维经验，梳理近百条高频技术问答，覆盖仪器启动异常、软件参数配置等典型场景。知识库将根据实际案例持续迭代，保持解决方案的时效性与准确性。

2. 智能语义识别

支持非标准化故障描述输入，通过模糊匹配推荐关联问题与解决方案，降低专业术语门槛，提升问题定位效率。

卓越服务的延伸

7×24小时智能服务系统的推出，根植于我们对中国市场长期承诺的践行——"我们持续布局并强化本土服务运营体系，立定用户需求与用户成功，依托数字化能力打造原厂级高标准响应。"此次智能服务系统的上线，正是这一理念的具体体现。

附录：使用指南

通道一：微信公众号

1. 关注：牛津仪器科技/牛津仪器材料与半导体/牛津仪器生命科学 官方公众号

2. 点击菜单栏“服务支持”

3. 选择“报修报装”或“在线技术支持”即可发起会话

通道二：在线服务商城

1. 进入"牛津仪器在线服务商城"小程序，或官网www.51haocai.cn

2. 点击页面顶部功能按钮（首次使用需完成注册）

3. 注册成功后，可通过文字描述故障问题或选择知识库已有问题，获取解决方案。

通道三：官方网站

1. 访问官网：https://www.oxinst.cn/

2. 菜单栏选择“服务支持”，点击页面顶部功能按钮

3. 首次使用需提交注册信息，完成后即可进入在线对话界面

牛津仪器中国团队将持续以技术创新驱动服务升级，依托卓越服务中心的全国布局与高阶服务能力，为您的科研与产业化进程提供稳定可靠的保障。

*本服务最终解释权归牛津仪器所有

牛津仪器（Oxford Instruments）

牛津仪器助力全球科研及产业发展提供市场领先的科学技术与专业知识，业务覆盖多个核心细分市场：材料分析、半导体、医疗健康、生命科学、地质矿物、能源化工等。创新是牛津仪器发展与成功的核心推动力，支撑着其核心使命 —— 加速突破性进展，为世界创造更光明的未来。为让世界更绿色、更健康、更高效，各方正积极探索新路径，这推动了新材料与新技术领域前所未有的研发与投入，以支持全球生产力提升与脱碳进程，而这也为牛津仪器创造了巨大的增长机遇。

牛津仪器占据独特地位：既能预判全球发展趋势，又能连接学术研究人员与产业工程师，成为推动现实世界发展的 “催化剂”。公司成立于 1959 年，是首家从牛津大学剥离成立的科技企业；如今已发展为全球化企业，是富时 250 指数（FTSE250）成分股公司，在伦敦证券交易所上市（股票代码：OXIG）。

如需了解更多信息，请访问：www.oxinst.cn