采访南开大学王晓杰

牛津仪器工程师的专业，是我们科研工作中不可或缺的支持

近年来，中国分析表征仪器设备市场蓬勃发展。随着设备性能越来越完善，消费者在采购仪器时对于售后服务质量的考量比重也与日俱增。为提升仪器售后服务质量，促进中国分析表征仪器设备市场的健康发展，仪器信息网特邀请企业和用户代表为科学仪器行业售后服务现状与未来发声。

近日，仪器信息网采访了南开大学物理科学学院的王晓杰老师。访谈中，王晓杰老师介绍了微纳光电子领域对相关研究设备售后服务的需求，并表示牛津仪器售后服务工程师的服务态度良好，专业水平高，为其科研工作提供了不可或缺的支持。

王晓杰，南开大学物理科学学院助理研究员，主要从事铌酸锂微纳光电子学相关的研究及大学物理实验教学研究。目前主持国家自然科学基金项目1项，省部级项目5项。在Applied Physics Letter、European Journal of Physics等期刊发表论文多篇，获全国科创项目式学习方案征集活动一等奖、南开大学教学育人先进个人等荣誉。此外，长期从事科普教育工作和科学教育研究，现为中国物理学会“蒲公英计划”科普宣讲团专家、Light科普坊科普作者、中级青少年科技辅导员。

仪器信息网：请您简要介绍您所在行业领域？您的主要工作研究内容以及其意义？

王晓杰老师：我主要从事微纳光电子学相关的研究，主要的工作内容是铌酸锂铁电畴结构的制备及其表征。在工作中利用原子力显微镜可以很好的完成铁电畴结构的制备、PFM表征以及电学测试，特别是可以在纳米尺度实现图案化的铁电畴结构直写，并且对铁电畴结构进行实时表征。目前这一研究在数据存储、传感器、光电器件等方面具有广泛的应用潜力。

仪器信息网：您主要使用牛津仪器的哪些仪器设备？采购这一品类设备的过程中，您综合考量了哪些因素？

王晓杰老师：我主要使用的仪器是MFP-3D系列的原子力显微镜，主要用于材料形貌、电学和铁电方面的表征和测试。在采购设备时，首先关注仪器的性能和功能，确保它能够提供稳定和高分辨率的表征数据。其次比较关注售后服务和支持，主要考虑售后服务团队的专业程度、响应速度以及是否提供定期培训服务等。

仪器信息网：您体验过牛津仪器哪些形式的售后服务？您如何评价牛津仪器的售后服务？

王晓杰老师：体验过牛津仪器的在线支持、仪器培训以及现场技术支持等服务。感觉牛津仪器的售后服务响应速度快、专业，微信几乎是全天在线，节假日无休。而且每年都会举办线上线下培训班，可以使课题组和实验室的新生及时得到来自厂家的专业的培训。另外我们也会定期从牛津仪器在线商城上购买原子力显微镜探针，目前商城里的探针已经足够满足我们的各种应用需求，商城中的探针选取指南使用起来也十分便捷。

仪器信息网：对于牛津仪器提供的在线商城、仪器培训、应用支持、维护保养、升级服务、设备搬家、远程在线智能支持等售后服务，您有哪些印象深刻的案例分享？

王晓杰老师：有两件事让我们印象深刻。第一个是疫情期间，我们实验室的原子力显微镜背板损坏，检修完发现需要送到总部维修，由于当时有一篇论文审稿回来需要补充数据，时间很紧张。和牛津仪器的工程师联系后，工程师紧急调用了一台备用仪器背板给我们使用。协调好仪器背板的相关事项后，突然被通知要封校，如果等到第二天就无法进校安装了。我们和工程师沟通后，工程师连夜打车将背板送到实验室并安装测试完毕，非常辛苦也非常敬业。

第二件事是由于实验室调整，需要进行设备搬迁。牛津仪器工程师知道这件事情之后，很快和我们协调好搬迁时间，并告知我们提前需要准备的事项。搬家当天，牛津仪器派了经验丰富的工程师来校进行了拆装和测试，整个过程只用了不到一天就完成了。并且在拆装过程中，工程师不断和我们讲解一些需要注意的事项。安装后进行仪器测试，竟然发现机器性能比装机时的性能还要优秀。这完全得益于工程师专业的素养和极高的工作效率。在整个设备拆装过程中，工程师全程像朋友一样和我们沟通，感受非常好。

仪器信息网：您对牛津仪器售后服务工程师有着怎样的印象？在与牛津仪器售后工程师的交流中有着怎样的收获？

王晓杰老师：牛津仪器的售后服务工程师在与我们对接过程中展现了极高的专业素养：熟知设备内部结构和运行原理。在解决问题的过程中，能够迅速定位并诊断故障，提供有效的解决方案。此外，在与售后服务工程师的交流中，他们非常细心、耐心。无论是在现场支持、远程支持还是技术培训过程中，都能够详细解答我们的问题。

仪器信息网：针对您当下或者潜在的需求，您希望未来牛津仪器能够提供或进一步改善哪些售后服务？

王晓杰老师：听说牛津仪器目前正在国内建立本地备件库，希望可以进一步加强零配件需求的时效性。当设备需要更换零部件或者维修时，能够直接在本地进行替换和维修，减少因维修时间对于研究进度的影响。