焕新发展， 牛津仪器中国售后业务再升级——访牛津仪器中国区总裁何峻、服务总监王方

随着科学仪器行业的蓬勃发展，近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增，对应售后服务市场在近十年来发展迅速，售后市场又迎来新的机遇和挑战，而大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越关注的因素。为促进产业交流，优化仪器售后服务市场，为用户提供更优质高效的售后服务，仪器信息网特邀请用户代表为科学仪器行业售后服务现状与未来发声。

近日，仪器信息网采访了大连理工大学工程学院副院长董旭峰教授。访谈中，董教授介绍了大连理工大学的材料分析测试中心的研究方向及应用，高度评价了牛津仪器客户服务及时响应以支持用户，其值得信赖的服务态度和技能水平为单位平台的科研工作提供了不可或缺的支持。

董旭峰，大连理工大学与工程学院教授、副院长，大连市高端人才，材料测试分析中心主任。主要从事智能复合材料及生物医用复合材料研究，主持国家级项目/课题7项（国家重点研发计划课题2项，国家自然科学基金2项），发表SCI期刊论文 150 余篇，出版英文著作一部，授权国家发明专利14项，PCT国际专利1项，在国际/国内学术会议做大会报告及邀请报告20余次，曾获辽宁省自然科学学术成果二等奖（排名第一）。

仪器信息网： 请您简要介绍您所在行业领域？您的主要工作研究内容以及其意义？

董旭峰老师：我们大连理工大学的材料分析测试中心是公共测试平台，现开展材料的化学成分分析，材料显微组织分析，力学性能及物理性能检测，材料微结构表征，微区成分、表面形貌分析，多晶体相分析、腐蚀行为检测等。

仪器信息网：您主要使用牛津仪器的哪些仪器设备？采购这一品类设备的过程中，您综合考量了哪些因素？

董旭峰老师：主要使用的仪器是牛津仪器的能谱仪EDS和电子背散射衍射仪EBSD。在采购这类设备的过程中首先考虑的是设备功能可否满足当前的科研需求，另外售后服务的水准及响应速度也是非常重要的考量因素。

仪器信息网：您使用过牛津仪器哪些形式的售后服务？您如何评价牛津仪器的售后服务？

董旭峰老师：使用过牛津仪器的在线支持、现场技术支持和仪器培训等服务，牛津仪器的售后服务响应快、专业程度高。工程师上门时现场举办的应用讲座和上机操作演示也为广大师生提供了很好的交流学习机会。

仪器信息网：对于牛津仪器在线商城、仪器培训、应用支持、维护保养、升级服务、设备搬家、远程在线智能支持等提供的售后服务，您有哪些印象深刻的案例分享？

董旭峰老师：印象比较深的有一件事情，由于我们平台是24小时开放预约测试，由于设备使用强度高，运转时间长，在设备使用过程中难免会遇到一些紧急问题。有一次晚上九点多钟，学生使用电镜时样品台撞到EBSD探头，造成EBSD探头无法退回。我们马上联系牛津仪器的售后服务，虽然时间很晚了，工程师还是非常负责地远程指导检查设备，提出应急方案，并且随后安排了上门服务，很好地解决了问题。

仪器信息网：您对牛津仪器售后服务工程师有着怎样的印象？在与牛津仪器售后工程师的交流中有着怎样的收获？

董旭峰老师：无论是工程师远程提供技术支持或者上门服务，都能感受到他们认真负责的态度和较高的专业素养，通常他们都是先详细地了解设备状态，诊断故障原因，然后针对存在问题提供有效的解决方案，帮助用户尽快解决问题。

仪器信息网：针对您当下或者潜在的需求，您希望未来牛津仪器能够提供或进一步改善哪些售后服务？

董旭峰老师：希望牛津仪器在本地备件库可以更加丰富，进一步加强零配件需求的时效性。另外希望未来牛津仪器快速地响应售后需求的同时，在现场或者在线技术交流方面探索更多的模式，更好地提升用户体验。