谈实验室分析工作对科学仪器售后服务的需求——访中国科学技术大学工程与材料科学实验中心工程师和质量负责人柏彧

随着科学仪器行业的蓬勃发展，近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增，对应售后服务市场在近十年来发展迅速，售后市场又迎来新的机遇和挑战，而大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越关注的因素。为促进产业交流，优化仪器售后服务市场，为用户提供更优质高效的售后服务，仪器信息网特邀请用户代表为科学仪器行业售后服务现状与未来发声。

仪器信息网采访了牛津仪器设备的用户，中国科学技术大学工程与材料科学实验中心工程师和质量负责人柏彧老师。访谈中，柏老师介绍了她的研究方向及应用，高度评价了牛津仪器客户服务值得信赖的高服务水准，为单位平台的科研工作提供了不可或缺的支持。

柏彧，中国科学技术大学工程与材料科学实验中心工程师和质量负责人，主要从事金属与半导体等复合材料的研究，负责中心电镜类仪器的分析测试工作及中心资质认定工作，主持/参与多项国家级、中科院及省级项目，在Journal of the American Chemical Society等期刊上发表论文多篇。


请您简要介绍您所在行业领域？您的主要工作研究内容以及其意义？

本人主要从事材料显微分析领域的工作。利用显微分析技术对不同类型的材料（包括金属、陶瓷、高分子、半导体等）进行观测表征，以解析材料的形貌、结构特点（如断裂面的表面形貌、晶粒大小和分布、晶体缺陷、界面结构等），并提取材料微观组成和结构的参数（如元素组成、分布、含量等）。进而，建立材料微观结构与宏观性能之间的构效关系。显微分析技术不仅加速了新材料的研发，促进了材料科学与工程领域的发展，而且为相关行业标准和质量认证体系的制定与完善提供了重要支撑。此外，该技术领域亦推动了显微分析领域自身的创新与进步。

您主要使用牛津仪器的哪些仪器设备？采购这一品类设备的过程中，您综合考量了哪些因素？

我们主要使用了牛津仪器的能谱仪（EDS）和电子背散射衍射仪（EBSD）。

设备采购的目的是为了满足用户现阶段的科研需求，协助研究者们解决当前所面临的科学问题，因此，首要考虑的因素自然是用户的科研需求。其次，设备的技术指标也是我们深入考量的重要因素。技术指标是否处于国际领先行列？是否能提供更加可靠、准确的分析结果？这些将直接关系到研究者们在科研活动中能否获取更有价值的数据和结论。除此之外，我们还会考虑市场上同类设备的保有量、售后服务、软件及功能升级、价格等因素。

牛津仪器X-Max电制冷能谱仪150 mm²以及Nordlys MAX3（EBSD）

牛津仪器X-Max电制冷能谱仪80 mm²

牛津仪器EDS能谱仪以及Aztec系统

您使用过牛津仪器哪些形式的售后服务？您如何评价牛津仪器的售后服务？

我使用过牛津仪器的多种售后服务形式，包括：现场服务、远程支持、仪器培训、在线支持等。

无论是现场服务还是远程支持，牛津仪器售后团队的响应速度都非常迅速，且售后工程师具备较高的专业能力和职业素养，能够迅速定位并诊断问题，提供切实可行的技术解决方案。在仪器培训方面，牛津仪器每年都会举办线上线下的培训交流会及课程。这种交流培训活动，不仅传播了先进的材料分析技术和理念，增进了用户与用户、用户与仪器厂商间的合作与交流，还提升了行业从业者的专业技术水平，更促进了整个行业的技术进步和发展。

对于牛津仪器在线商城、仪器培训、应用支持、维护保养、升级服务、设备搬家、远程在线智能支持等提供的售后服务，您有哪些印象深刻的案例分享？

正如前面所说的，当我们遇到难题时，牛津仪器工程师总能快速响应，并提供专业的建议和指导。去年11月，在修订《X射线能谱仪内部校准规范》的过程中，我们遇到了一些问题，导致分析结果不尽如人意。在反复探究原因未果的情况下，我们向牛津仪器的工程师寻求了帮助。工程师们深入了解了我们的需求和遇到的难题，并依据样品与仪器的特性，协助我们确定了问题的根源。经过深入讨论，我们共同制定了一套改进的分析方案，并成功地得到了精确的分析结果，从而及时完成了《X射线能谱仪内部校准规范》的修订工作。

您对牛津仪器售后服务工程师有着怎样的印象？在与牛津仪器售后工程师的交流中有着怎样的收获？

对牛津仪器工程师最大的印象就是专业能力强、服务态度好（亲切、友善、责任心强），以及响应速度快。售后工程师会分享仪器的使用技巧、维护方法和故障排除经验，从中我能学习到分析问题和解决问题的思路和方法，在将来遇到类似问题时能够独立解决，从而提高自主解决问题的能力。可以说牛津仪器工程师给了我们足够的勇气和信心来应对显微分析工作中各种挑战。

针对您当下或者潜在的需求，您希望未来牛津仪器能够提供或进一步改善哪些售后服务？

正如广大用户们所期望的，希望牛津仪器进一步强化本地备件库的建设，扩充配件的种类及数量，确保常规配件的及时供应。对于一些特殊或定制的配件，能够尽可能缩短其采购和配送周期。同时，我们也期待牛津仪器能够提供更具性价比的升级服务，包括硬件升级和软件升级，让用户能够以较低的成本享受到更加优质的性能和功能。